常見問題

會員及賬戶問題


1. 網上購物是否需要登記賬戶?

需要。這一次性的免費登記可令您更容易使用網上購物服務。您日後只需以用戶名稱及密碼登入賬戶,便可輕鬆地於官燕棧官網 https://www.ibnest.com/ 購物。

2. 官燕棧門市會員與官燕棧網上會員一樣嗎?

官燕棧門市會與官燕棧網上會員分別為兩個不同的會員制度。於官燕棧官網即可免費登記成為官燕棧網上會員。

3. 我的個人資料將被怎麼使用?

為使您於日後更方便於官燕棧購物,我們會將最新的產品資料、公司資訊及優惠發送予您。請參閱有關本公司對於客戶之個人資料使用政策聲明

4. 如忘記登入密碼,我該如何處理?

請在登入版面按「忘記密碼」 ,輸入您初次登記時的電郵地址,系統會重設您的密碼並將新密碼發到您的初次登記時的電郵地址。當收到新密碼後,我們建議您盡快更改密碼。

5. 如我需要更改賬戶資料或重新設定密碼,我該如何處理?

如要更改個人資料,可以隨時登入「我的帳戶」並進行更改。新資料會於確認更改後立即生效,唯登記時的電話號碼不能更改

購物及送貨問題


6. 在官燕棧官網購物平臺找不到我想選購的商品?

某些產品因暫時缺貨或運送問題等未有陳列於網上平臺,如未能選取心儀產品,請致電聯絡顧客服務熱線 (852)2390 6668 (星期一至五:上午9時至下午6時; 星期六、日及公眾假期:休息) / 電郵至 cs@ibnest.com 查詢。或歡迎到官燕棧各門市選購。

7. 我該如何查閱及追蹤自己的訂單?

訂購完成後,可以到「我的帳戶」->「訂單紀錄」查看訂單詳情。

8. 確認訂單後,是否可以更改送貨日期或地址?

我們在收到訂單後將盡快安排送貨,如欲更改送貨日期或地址,請盡快致電聯絡顧客服務熱線(852)2390 6668 (星期一至五:上午9時至下午6時; 星期六、日及公眾假期:休息) / 電郵至 cs@ibnest.com 作更改。

9. 如收取的產品與我的訂購單有不同/發現有破損或變壞,我該如何處理?

於收取貨品時,請務必檢查貨品是否您所訂購之種類、數量及是否有損毀或變壞。如發現貨品與訂購之種類及數量不符或有損毀,請立即通知致電聯絡顧客服務熱線(852)2390 6668 (星期一至五:上午9時至下午6時; 星期六、日及公眾假期:休息) / 電郵至 cs@ibnest.com 查詢。