會員及賬戶問題

 

1. 網上購物是否需要登記賬戶?

需要。這一次性的免費登記可令您更容易使用網上購物服務。您日後只需以用戶名稱及密碼登入賬戶，便可輕鬆地購物。

2. 官燕棧門市會員與官燕棧官網會員一樣嗎？

官燕棧門市會與官燕棧限定網店會員分別為兩個不同的會員制度。於官燕棧限定網店註冊即可免費登記成為官燕棧網上會員。

3. 我的個人資料將被怎麼使用?

為使您於日後更方便於官燕棧購物，我們會將最新的產品資料、公司資訊及優惠發送予您。請參閱有關本公司對於客戶之個人資料使用政策聲明。

 

4. 如忘記登入密碼，我該如何處理?

請在登入版面按「忘記密碼」 ，輸入您初次登記時的電郵地址，系統會發送郵至你輸入的電郵信箱，請點下電郵中的連結並重設您的密碼。

5. 如我需要更改賬戶資料或重新設定密碼，我該如何處理?

如要更改個人資料，可以隨時到頁面的右上方「我的帳戶」內的個人資料頁面並進行更改。新資料會於確認更改後立即生效，唯登記時的電話號碼不能更改。

購物及送貨問題

 

6. 在官燕棧官網購物平臺找不到我想選購的商品？

某些產品因暫時缺貨或運送問題等未有陳列於網上平臺，如未能選取心儀產品，請致電聯絡顧客服務熱線 (852)2390 6668 (星期一至五：上午9時至下午6時; 星期六、日及公眾假期：休息) /電郵至 cs@ibnest.com 查詢。或歡迎到官燕棧各門市選購。

7. 我該如何查閱及追蹤自己的訂單？

訂購完成後，可以到頁面右上方「我的帳戶」->「訂單」查看訂單詳情。

 

8. 確認訂單後，是否可以更改送貨日期或地址？

我們在收到訂單後將盡快安排送貨，如欲更改送貨日期或地址，請於送貨前一個工作天致電聯絡顧客服務熱線(852)2390 6668 (星期一至五：上午9時至下午6時; 星期六、日及公眾假期：休息) /電郵至 cs@ibnest.com 作更改。

9. 如收取的產品與我的訂購單有不同/發現有破損或變壞，我該如何處理？

於收取貨品時，請務必檢查貨品是否您所訂購之種類、數量及是否有損毀或變壞。如發現貨品與訂購之種類及數量不符或有損毀，請立即通知致電聯絡顧客服務熱線(852)2390 6668 (星期一至五：上午9時至下午6時; 星期六、日及公眾假期：休息) /電郵至 cs@ibnest.com 查詢。